FAQ`s

Encontre respostas para as suas perguntas e esclareça qualquer dúvida.
A nossa página de Perguntas Frequentes fornece soluções rápidas e úteis para questões comuns.

Perguntas Frequentes

1
Como faço para ser cliente Tukano Trips?

Pode registar-se na opção do Menu Clientes desta plataforma e executar a sua reserva, inserindo os dados obrigatórios e opcionais.

2
Não encontro a Rota que pretendo, porquê?

Apenas encontrará as Rotas para as quais temos serviços disponíveis.
Poderá solicitar cotação para outra Rota usando o formulário de Reserva Personalizada aqui.

3
Posso escolher a marca e modelo da viatura que vai prestar o serviço?

Não, não pode escolher a marca e modelo da viatura. A viatura é selecionada consoante a disponibilidade, o número de passageiros e o número de bagagens a transportar.

4
Posso adicionar passageiros à Reserva?

Uma vez concluída a Reserva, não é possível adicionar passageiros.

5
Posso adicionar malas extra à Reserva?

Uma vez concluída a Reserva, não é possível adicionar malas extra.

6
Posso alterar a hora de partida?

Sim, pode alterar a hora de partida até 36 horas antes do início da viagem.

7
Fiz uma Reserva e a fatura foi emitida pela sociedade Iguana Tours, Lda. A fatura não deveria ser emitida em nome da Tukano Trips?

A Tukano Trips é uma Marca Registada pertencente à Sociedade Iguana Tours, Lda, registada em Portugal com o NIPC: PT 514 046 260 com sede fiscal na Rua Conde São Bento, 177, 4785-296 Trofa.

Por este motivo, as faturas são emitidas pela Iguana Tours, Lda.

8
Posso cancelar uma Reserva?

Sim, pode cancelar a Reserva até 48 horas antes do início da viagem, sem qualquer custo.

9
Como posso entrar em contacto com o apoio da Tukano Trips?

Pode contactar-nos através de email, telefone e também através da sua Área Reservada no separador "Tickets de Suporte" em www.tukanotrips.com

10
A Tukano Trips cancelou a minha reserva, vou ser reembolsado?

Se a Reserva for cancelada por parte da Tukano Trips, será reembolsado na totalidade sem qualquer penalização.

11
Se a Tukano Trips cancelar a minha viagem, tenho direito a alguma compensação financeira?

Sim, no caso de o cancelamento ocorrer a menos de 48h do agendamento da viagem, para além do reembolso total, terá direito às seguintes compensações:

  • Cancelamento entre 48 e 24 horas do início do serviço – 10% do valor da reserva
  • Cancelamento entre 24 e 12 horas do início do serviço – 25% do valor da reserva
  • Cancelamento a menos de 12 horas do início do serviço – 50% do valor da reserva
12
Posso transportar mais bagagem do que a que está estipulada nas condições da reserva?

Cada passageiro tem direito ao transporte de uma bagagem com tamanho combinado máximo de 158 cm (comprimento + largura + altura) e uma bagagem de mão, como uma bolsa pequena.

Se verificar a necessidade de transportar mais bagagem, deverá adicionar a bagagem extra pretendida quando executa a Reserva.

Se a bagagem ultrapassar os limites determinados, será responsável por todas as despesas adicionais para o transporte do excesso de bagagem não declarada.

13
O Motorista atrasou-se na hora de recolha, como procedo?

Entre em contacto com o Motorista e tente perceber a hora da sua chegada.

Se o atraso for superior a 20 minutos, entre em contacto com o apoio da Tukano Trips através dos números:

14
O Motorista atrasou-se na hora da recolha. Tenho direito a alguma compensação financeira?

Sim, terá direito às seguintes compensações percentuais sobre o valor pago pelo serviço:

  • Entre 30 e 60 minutos de atraso – 10% do valor da reserva
  • Superior a 60 minutos de atraso – 30% do valor da reserva
15
Sou obrigado a dar uma gratificação ao Motorista?

Não. As gratificações são opcionais.

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